中新网郑州3月5日电(记者 韩章云)3月2日21点，河南省委外事工作委员会办公室(以下简称河南省委外办)24小时外语服务热线电话第四次接到了新西兰籍公民秦女士的来电，对方为在疫情防控的特殊时期，该办帮助其和女儿解决口罩问题、签证延期问题，再次表示感谢，随后发来了其女儿执笔的中英双语感谢信。
这只是河南24小时外语服务热线电话接到众多信息中的一个。
2月24日，秦女士再次致电该办，感谢河南省委外办帮助解决签证延期问题，同时咨询了针对外籍人士的口罩申领购买途径。
“面对新冠肺炎病毒，我们坚信中国政府能够战胜疫情！祝福中国未来更加繁荣昌盛！我是外国人但不是外人，相信中国一定能赢！”秦女士的女儿王艺迪在给河南省委外办写的感谢信中为中国加油，文末她写道“同气连枝，珍重待春风。”
2月4日，新西兰籍公民秦女士(祖籍郑州)致电该办，表示其目前正居住在郑州市，由于当前疫情防控等情况，她难以按原计划在签证到期日之前出国，请求给予协助。最终，经河南省委外办协调对接，通过郑州市公安局出入境管理处妥善解决了秦女士签证延期事宜。
热线电话开通以来，已有来自英国、美国、俄罗斯、墨西哥、澳大利亚、新西兰、印度、乌兹别克斯坦、巴基斯坦、刚果(布)、塞尔维亚、匈牙利、南非、加拿大、白俄罗斯、菲律宾、马来西亚、日本、哥伦比亚、以色列、摩洛哥、保加利亚、德国、尼泊尔等24个国家的在豫外籍人士致电该办，寻求帮助或咨询疫情防控有关事宜，均得到了热心服务和详细解答。
在疫情防控期间，本着中外公民购买防护口罩一视同仁的原则，河南省委外办及时协调郑州市委外办及其所在社区积极了解情况，最终解决了秦女士母女无法购买口罩的难题。
耿爽回应：中方一直在采取措施来积极地处置疫情，制定严密的防控方案，全力地救治患者；同时也做好密切接触者的管理。根据我们向有关部门了解，目前日本，泰国，韩国已经向中方通报了新型冠状病毒感染确诊病例的情况，中方也与这些国家保持着密切的沟通合作，共同做好病人的救治以及疫情的防控工作。你刚才提到中方会采取哪些措施来防止疫情的扩散，目前武汉的地方政府已经采取了出境离汉人员管控措施，具体的情况建议你向主管部门和有关的地方政府去了解。
当时，郑州市政府向社会限量投放一批口罩，郑州市民可以就近预约，实名购买。但该政策只适用于持身份证预约的当地市民，外籍人士无法申领。秦女士希望了解在豫外籍人士申领、购买口罩的渠道。
本作目前尚未公布发售日，敬请期待。
记者5日从河南省委外办获悉，新冠肺炎疫情发生以来，为在疫情防控期间向在豫外籍人士提供求助和咨询服务，河南省委外办于1月29日开通了24小时英语热线电话，后来又增加了法、德、俄、西、日、韩共7个语种的热线。
中方本着负责任的态度，及时向世界卫生组织有关国家和地区组织以及港澳台地区通报疫情信息，并保持密切沟通，我们第一时间向世界卫生组织分享了新型冠状病毒的基因序列信息，在接到有关国家相关病例的通报后，中方高度重视通过双多边渠道与各方保持密切沟通，加强合作，全力应对。如果其他国家也发现相关的疑似输入性病例，我们欢迎第一时间通过官方渠道向中方通报情况，促进联防联控。我们将同各方一道携手应对疫情，共同维护地区和全球的卫生安全。